「サブスクリプション解約済みのディズニープラスのアカウント」の退会ができないので、チャットから問い合わせをしてみることにしました。
結果、削除を代行してもらえることになってので、同じくお困りの方に向けて備忘録を残したいと思います。
事象：ログインしても退会ができない
過去にディズニープラスを登録しており、サブスクリプションの継続をせず放置しているアカウントがあります。
ログインしてみるとクレジットカードの情報が残っており「これはまずい」ということで退会をすることにしました。
しかし、いざログインすると…
下のような画面で、サブスクリプションを再開する以外にマイページに移動する手段がありません。
ちなみに、サイトから直接契約しているので、公式サイトからでないと退会できません。
ディズニープラスの公式サイトでは、「アカウント削除にはプロフィールアイコンから飛ぶ必要がある」とのことですが、そもそもそのアイコンが表示されていないので何もできない状況です。
ディズニープラスへの問い合わせ内容
ヘルプセンターの記事を読んでも解決しなそうだったため、カスタマーサービスにチャットで直接問い合わせることにしました。
※問い合わせ時間は9:00～21:00（2023年7月時点）となっています。
↓チャットに接続し、下の文章をそのまま送信しました
アカウントの削除（サブスクリプションは解約済み）をしたいのですが、ログインすると「おかえりなさい。サブスクリプションが更新されていないようです。」の文字が出てしまい、
「https://help.disneyplus.com/csp?id=csp_article_content&sys_kb_id=546b3b12db101558331d6fddd39619c8#delete」の手順のアカウント削除をすることができません。
PC、スマホアプリのどちらで試しても同じような状況です。
このように問い合わせしたところ、スムーズに対応して頂き、結果「アカウント削除の代行」をしてもらうことになりました。
その際に、
- プロフィール情報（本名、メールアドレス）
- ディズニープラスの契約経路（ドコモ、直接契約、Apple…など）
- 支払い方法や名義など
を詳しく聞かれたので、お問い合わせ前にアカウント情報を調べておくのがおすすめです。
※質問や返答内容によって変わる可能性があります
また
- アカウントの削除には１～２ヶ月ほど時間がかかる
- 削除対応が完了した際の連絡はしていない
との返答を頂きました。
約1ヶ月後、アカウントが削除されていました
ディズニープラスへ問い合わせしてから1ヶ月たったタイミングでログインを試みたところ、「このメールアドレスが登録されているアカウントは見つかりませんでした」と表示されたので、無事にアカウント削除ができました。
正確な削除タイミングはわかりませんが、オペレーターの方が言っていたとおり、１～２ヶ月を目安に考えておいたほうがよさそうです。
