楽天マート（旧：楽天西友ネットスーパー）は、「スーパーの商品を自宅に届けてもらえるうえに、楽天ポイントが貯まる」という楽天ユーザーにとって嬉しいネットスーパーです。※以下、「楽天西友ネットスーパー」の表記で統一します。
しかし、ネットで調べてみると分かりますが、楽天西友ネットスーパーの評判は「とても良い」とは言えない状況…。
不誠実な対応があったことなど、怒りが口コミからひしひしと伝わって来ます。
ただ、私は楽天西友ネットスーパーの前身「SEIYUドットコム」のころから使っていて、そこまで悪い印象はありません。
むしろ、お世話になっているので仮に使えなくなったら結構困ります。
ある意味、皆さんが怒るポイントに対する、自身の「慣れ」があることも、悪い印象がない原因の1つだと思っています。
その点を詳しく解説し、楽天西友ネットスーパーの悪い評価に不安に思う方への参考になれば幸いです。
前提：ネットスーパーの事業形態の変貌が複雑
前提として知っておきたいのが、楽天西友ネットスーパーは様々な事業変革が行われている点です。
- １．生鮮食品宅配サービス「楽天マート」や西友のネットスーパー「SEIYUドットコム」が始まる
- ２．2018年8月14日：西友のネットスーパー「SEIYUドットコム」が楽天との共同運営「楽天西友ネットスーパー」へ
- ３．2023年12月20日：合弁関係を解消し、楽天は倉庫型ネットスーパー事業を、西友は店舗出荷型ネットスーパー事業をそれぞれ単独運営する方針へ。移行期間中はそれぞれの事業を「楽天西友ネットスーパー」として運営していた。
- ４．2024年9月25日：楽天の運営する「楽天マート」、西友の運営する「西友ネットスーパー」と名称変更
と、名称やら何やらが複雑。
そのため、事業形態が変化していく中、どの地点での楽天西友ネットスーパーを使っていたかによっても口コミが変わる可能性があります。
当記事では、１～３の時期に楽天西友ネットスーパーを使っていたユーザーの体験記としてお読み下さい。
楽天西友ネットスーパーの評判があまり良くない理由を考えてみた
楽天西友ネットスーパーの評判はどんな感じ？
楽天西友ネットスーパーでみられる評価の中で、悪い評価は以下の通り。
- 商品の質が悪い
- 時間通りに来ない
- 欠品が多い
- 消費・賞味期限が近い
- カスタマーセンターの対応が悪い
ただ、僭越ながら、これは「地域・担当者によるとしか言いようがないかな？」というような口コミも多くありました。
というのも、筆者は過去5回引越し、それら全てで楽天西友ネットスーパーを利用しています。
場所は千葉（2か所）・東京（2か所）・埼玉です。
首都圏に集中してはいますが、地域はバラバラですよね。
今まで2年利用していて、欠品による返金対応、配達員の接客態度、商品の質に問題があったことはありませんでした。
しかし、これはある意味「慣れ」も関係してるかと思います。
前身「SEIYUドットコム」から欠品はあった
欠品というのは、商品を注文したにも関わらず在庫が届かないという状況です。
そもそも、楽天西友ネットスーパーはネット店舗が独自にある訳ではなく、近くのスーパーで商品を揃えて発送します。
ネット上での注文時間と担当者がスーパーで商品を揃える時間にはラグがあるので、スーパーに在庫が無ければネットでの注文もキャンセル扱いになるのです。
このシステムは前身「SEIYUドットコム」のころからありました。
しかし、今ほど利用者は多くなかったので、欠品はあまりなかった印象です。
仮にあったとしても、商品の量が数グラム少なくなる程度か、代替品という形で同じような商品（ときにはよりグレードアップしたもの）が届いていました。
新規利用者の評価のハードルが高くなるのは当然
それではなぜ、こんなに欠品について悪く言われるのかというと
- 欠品の頻度が増えた
- 代替品をあまり行わないようになった
が主な理由だと考えています。
「SEIYUドットコム」から利用している身としても、一時期欠品は多いなと感じた時期がありました。
しかし、かなり前から利用しているので、「欠品数が多いな」と感じるまで期間のペースは緩やかです。
利用者が徐々に増えて行ったり、コロナ禍で需要が急増したので、欠品が増えてもしかないなと思って慣れていきます。
これが、最近利用し始めたばかりの方だと「欠品多すぎ！信じられない！」というふうになるのも当然。
普通の通販サイトなら「頻繁に欠品するくらいなら商品ページに載せるな！」とも言いたくもなります。
しかも、「代替品が希望できる」となると、代わりのものが必ず来ると希望してしまいますよね。
残念ながらこちらも希望ができるだけで、楽天西友ネットスーパー側が「代替品」と判断できるものがない場合は届きません。
消費期限について
悪い口コミの中には消費期限の短さを言及しているものもありました。
これに関しては、楽天西友ネットスーパーではスタッフが商品を選ぶので、消費期限が近いものであってもしょうがないのかな、と思っています。
そのため、買い物の代行サービスのようなものだと割り切ったほうがいいかもしれません。
商品の質・配達員・カスタマーサービスについて
前述したとおり、私はネットで見る口コミほど酷い思いをしたことはありません。
しかし、口コミの多くは、
「何か問題があった→クレームをしたらずさんな対応をされた」
というコンボが多く、もし自分が体験していたら…と思うと想像すると苦しくなってしまいます。
ただ、これに関しても、配達員や店舗など、どうしても「住む場所」や「運」による要素が多くなってしまいます。
（もちろん、カスタマーセンターでずさんな対応をされた場合は大きな問題です）
本当に酷い対応された評価と、楽天西友に期待しすぎた評価がある
「これは会社としてどうなんだろう」という苦しい体験をされた方がいらっしゃる一方、「この方は楽天西友ネットスーパー向きではなかったのかな」という評価をされている方もいます。
実は、欠品や消費・賞味期限についてはHPにも詳細が書かれているんです。
商品ごとに出荷が可能な賞味（消費）期限までの日数を定めており、定めた日数以上の商品に限り出荷させていただいております。
お客様からの賞味（消費）期限のご指定やご要望は承っておりませんので、予めご了承ください。
※こちらで定めた日数などの詳細につきましては、お答えいたしかねますので、予めご了承ください。
あくまで楽天西友ネットスーパー側の基準なので、こちらの基準で考えると期待通りにいかないことも起こる場合があります。
実際に経験した楽天西友ネットスーパーのトラブル
私は実害ありませんでしたが、他のお客さんの注文と思われる商品が受け取った商品の中に混ざっていたことがあります。
後から気づいたので、急いでカスタマーセンターに連絡をしました。
どうすればいいか相談すると、後日引き取りに来てもらうことに。
ただ、残念ながら引き取った商品は楽天西友ネットスーパー側にて破棄するそうです。
対応する方の返答にもよりますが、今回のパターンだと、もったいないからと言ってこちらが頂くことはできませんでした。
どうしてもな理由（引き取りに来てもらうのに都合のいい日が無い）とかだと、こちらで「処分」していいそうですが…。
こちらで「処分」するのであれば、引き取りに来てもらうのを拒否すれば良かったかなと後でちょっぴり思いました（笑）
※「処分」の捉え方は人それぞれ。こんな経験は滅多にないかと思いますが、同じ経験をした方の今後にヒントになればと思います。
筆者にとっての楽天西友ネットスーパーのメリット
私がなぜ楽天西友ネットスーパーを使い続けているかというと
- 返金対応が早い（デビットカードだと即日）
- 独自ブランドが安い
- 欠品によるキャンセル品があっても、配送料は変わらない
が主な理由です。
特に、西友のプライベートブランド（きほんのき、みなさまのお墨付きなど）が家計に優しくて大変助かっています。
有名メーカーが作っている商品や日用品を比較的安価で買えるのが強みで、たまに、安すぎてクオリティが落ちているものがありますが、基本的には遜色ありません。
楽天西友ネットスーパーの新規利用の心得
ここまで、楽天西友ネットスーパーで最悪の評価が多い利用を考察してみました。
これから利用を検討している方は
- 需要が高いので欠品になる可能性が高い
- 代替品が来ない可能性の方が高い
- 配達は業務委託の可能性がある（どんな人が来るかわからない）
ということを心得ておくと、良いかもしれません。
ただ、あまりにも酷い対応やミスがあった場合はカスタマーサービスへの連絡をおすすめします。
※一時期、公式サイトに電話番号が2種類載っていたので、商品受け取り時にもらえる納品書兼領収書に書かれている番号だと確実です※
【楽天マート株式会社に関するお問い合わせ】
TEL：0570-033-055
（受付時間：10:00～17:00）
これも対応する人にもよりますが、私がカスタマーサービスを利用した際は、とても丁寧に対応してもらえました。
それでも不安がある、という場合は小額から注文して品質や配達員の質を見極めてみたり、違うネットスーパーの使用を検討してみてもいいかもしれません。
