家族がメルカリで商品を頼んだところ、写真に写っている商品の一部が送られていないことが判明しました。
出品者に問い合わせるも返事がこず…事務局に問い合わせをし、結果的に少し得をしてしまった件についてお話します。
メルカリで商品が足りないときにすること
まずは出品者に問い合わせる
写真や商品説明欄に無い商品があると分かった段階で、早めに出品者に連絡します。
念のため、包装に使っていたものなどは捨てずにとっておきましょう。
相手から連絡が来れば、どう対応するかを話し合います。
連絡が来た場合は、
- 出品者が追加で発送する
- 購入者が着払いで返品してキャンセルする
などの対応が行われるかと思います。
しかし、
- 出品者と連絡が取れない
- 出品者側が「商品は全部入れた」と主張している
というトラブルが起こってしまうこともありえます。
そのため、何かトラブルが起こりそうであれば、すぐには出品者への評価はせずに、事務局への問い合わせをしてみましょう。
ちなみに、こちら側の評価が遅すぎるとメルカリ側から取引を強制終了される恐れがあります。
評価期限が来る前に事務局に問い合わせすることが重要です。
事務局に問い合わせる
我が家の場合は「出品者と連絡が取れない」というトラブルが起こってしまったため、取引を強制終了される前に事務局に問い合わせしました。
メルカリの事務局はわりと良心的で、こちらに完全に非が無い場合は素早くきちんと対応してくれます。
メッセージでやり取りできるので、心配事があれば気軽に問い合わせをしてみましょう。
結果：少し得をしました
今回は、事務局側からも出品者に対し警告のメッセージを送ってもらったのですが、それでも返答がなく、結局キャンセル（返金）扱いになりました。
こちら側は購入した商品の一部を返送する必要もなく、実質無料で手に入れた状態です。
トラブルでやや疲弊してしまいましたが、結果オーライとなりました（ちなみに、出品者側に売上金が入ったのかは筆者にも分かりません）。
余談：トラブルの兆候
余談ではありますが、今回やり取りした相手は発送が異様に遅かったです。
取引した家族によると、メッセージで平謝りされたので不快感は無かったようですが、今回のトラブルを考えるとそんな出品者の性質（初心者であったり、責任感が無かったり）がトラブルの兆候でもあったと思っています。
まとめ：トラブルは事務局へ問い合わせを
我が家のように得をするケースは中々レアかと思いますが、事務局に問い合わせをすれば多少なりとも損を防げる可能性があります。
明らかに出品者側に問題がある場合は、すぐには評価せず、落ち着いて事務局に問い合わせるのがおすすめです。
